Was ist Mystery Shopping?
Eine sachliche Einführung in Mystery Shopping, typische Prüfaufträge und die Rolle von Shoppern.
Beobachten nach einem vorgegebenen Szenario
Mystery Shopper führen einen vorgegebenen Kundenkontakt durch und dokumentieren anschließend ihre Beobachtungen. Je nach Projekt kann es um Beratung, Service, Warenpräsentation, Prozesse oder andere definierte Prüfkriterien gehen.
Kein normaler Einkaufsbummel
Ein Auftrag hat üblicherweise ein Briefing, konkrete Anforderungen, einen Zeitraum und eine Dokumentation. Ob und zu welchen Bedingungen ein Einsatz angeboten wird, entscheidet die jeweilige ausführende Agentur beziehungsweise der Auftraggeber des Projekts.
Gute Beobachtung ist wichtiger als Schauspiel
Bei vielen Projekten geht es nicht darum, eine Rolle besonders auffällig zu spielen. Entscheidend ist, das vorgegebene Szenario einzuhalten, aufmerksam zu beobachten und anschließend nachvollziehbar zwischen Tatsachen, Erinnerung und eigener Bewertung zu unterscheiden.
Die Rolle von ShopperMatch
ShopperMatch baut Profile und regionale Erreichbarkeit auf, damit Mystery-Shopping-Agenturen später geeignete Shopper finden können. ShopperMatch ist dabei grundsätzlich Vermittlungs- und Matching-Infrastruktur und nicht automatisch Vertragspartei eines konkreten Mystery-Shopping-Einsatzes.
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