Briefing und Dokumentation: worauf Shopper achten sollten
Wie du einen Mystery-Shopping-Auftrag vor dem Besuch prüfst und Beobachtungen anschließend belastbar dokumentierst.
Das Briefing vor dem Einsatz vollständig lesen
Prüfe Szenario, Standort, zulässigen Zeitraum, Pflichtfragen, verbotene Handlungen, benötigte Belege und Abgabefrist. Wenn etwas widersprüchlich oder praktisch nicht umsetzbar ist, kläre es vor dem Besuch statt nachträglich zu raten.
Tatsachen und Bewertung trennen
Ein belastbarer Bericht beschreibt zunächst, was tatsächlich passiert ist. Persönliche Eindrücke können je nach Frage ebenfalls relevant sein, sollten aber nicht unbemerkt an die Stelle beobachtbarer Tatsachen treten.
Notizen zeitnah sichern
Je länger ein Besuch zurückliegt, desto leichter vermischen sich Details. Halte zulässige Notizen deshalb möglichst zeitnah fest und orientiere dich dabei am vorgegebenen Bericht, ohne unzulässige Aufzeichnungen anzufertigen.
Nachweise nur im geforderten Umfang
Kassenbons, Fotos oder andere Nachweise können Bestandteil eines Projekts sein. Erstelle und übermittle nur das, was im Auftrag tatsächlich verlangt und zulässig ist; zusätzliche personenbezogene Informationen sind nicht automatisch hilfreich.
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